Política de Envio e Prazo de Entrega
A Loja Dom Mario trabalha com fornecedores e centros de distribuição no Brasil e no exterior. Nosso compromisso é entregar seu pedido com segurança e transparência, informando claramente os prazos e condições de envio.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação e envio. Esse processo leva normalmente de 1 a 5 dias úteis.
*Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
2. Envio internacional (modelo dropshipping)
Parte de nossos produtos é enviada diretamente de centros de distribuição internacionais (como Estados Unidos, China e Europa), utilizando o modelo de dropshipping. Nesses casos:
- O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis após o envio.
- Os códigos de rastreio são disponibilizados assim que o pedido é despachado.
- Todos os pacotes passam por conferência e despacho regularizado conforme as normas alfandegárias brasileiras.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como fiscalização da Receita Federal ou greves de transportadoras.
3. Envio nacional
Alguns produtos são enviados de estoques no Brasil. Nesses casos, o prazo de entrega médio é de 3 a 10 dias úteis, variando conforme a localidade e o método de envio escolhido.
4. Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou transportadora responsável.
5. Possíveis atrasos
- Endereço incorreto ou incompleto informado no pedido;
- Fatores climáticos, greves ou períodos de alta demanda (Black Friday, Natal etc.);
- Fiscalização alfandegária em pedidos internacionais.
Recomendamos sempre conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.
6. Frete e custos
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e peso do pedido. Em campanhas promocionais, podemos oferecer frete grátis para determinados produtos ou valores mínimos de compra.
7. Endereço incorreto ou devolvido
Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. A Loja Dom Mario não se responsabiliza por dados incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra.
8. Extravio e não recebimento
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado (incluindo eventuais prorrogações por força maior), o cliente pode solicitar reembolso total ou o reenvio do produto sem custo adicional.
9. Produtos enviados separadamente
Para agilizar entregas, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em pacotes separados, com códigos de rastreio distintos. Isso não implica custos adicionais ao cliente.
10. Dúvidas e suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreio ou reenvios, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@lojadommario.com.br
Esta política foi redigida com linguagem direta e respeitosa, para garantir transparência no relacionamento com nossos clientes.
