Política de Troca e Devolução

A Loja Dom Mario preza pela satisfação dos nossos clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila, justa e transparente.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será reembolsado integralmente após o retorno do item ou comprovação de postagem.

O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

2. Troca por tamanho ou cor

Caso o produto não sirva ou queira trocar por outra cor/modelo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O item precisa estar nas mesmas condições do recebimento, sem sinais de uso.

Trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade de estoque e ao custo de reenvio.

3. Produto com defeito (garantia legal)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar troca ou reembolso. O item passará por análise e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral.

  • Notifique o problema enviando fotos e descrição para o nosso suporte.
  • Não cobramos frete em casos de defeito comprovado.

4. Itens sem possibilidade de troca ou devolução

  • Produtos em uso, lavados ou danificados.
  • Itens sem etiquetas, lacres ou embalagem original.
  • Produtos de uso pessoal ou íntimo (por motivos de higiene).

5. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, odores ou avarias.
  • Conter todos os acessórios e manuais (quando houver).
  • Estar com embalagem original e nota fiscal (ou comprovante de compra).

6. Passo a passo para solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte@lojadommario.com.br 
  2. Informe o número do pedido, CPF e motivo da troca ou devolução.
  3. Envie fotos do produto (em caso de defeito).
  4. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre o envio ou devolução.

Em produtos com envio internacional (dropshipping), pode não ser necessário o retorno físico do item. Nesses casos, analisamos por foto/vídeo e enviamos um novo produto ou reembolso.

7. Prazos de resposta

  • Confirmação do pedido: até 2 dias úteis.
  • Análise de troca/devolução: até 5 dias úteis após recebimento.
  • Envio do novo produto: conforme disponibilidade em estoque.

8. Custos de frete

  • Arrependimento (7 dias): o custo é por conta do cliente.
  • Troca voluntária (sem defeito): o frete de ida e volta é por conta do cliente.
  • Defeito de fabricação: custo de frete coberto pela loja.

9. Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em até duas faturas.
  • PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na mesma titularidade.

10. Contato

Dúvidas, trocas ou devoluções devem ser solicitadas pelos nossos canais oficiais:

E-mail: suporte@lojadommario.com.br

 Esta política foi escrita com linguagem direta e respeitosa, adequada ao público à operação internacional.