Política de Reembolso
A Loja Dom Mario preza pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, desenvolvemos esta política para explicar de forma simples como funcionam os reembolsos, cancelamentos e estornos.
1. Quando o reembolso é aplicado
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- Arrependimento da compra: dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
- Produto com defeito: quando comprovado defeito de fabricação e o cliente optar por receber o valor em vez da troca.
- Pedido extraviado ou não entregue: quando o prazo máximo informado for ultrapassado sem que o cliente receba o produto.
- Cancelamento do pedido: quando o cliente solicita antes do envio.
2. Prazo para análise e confirmação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realiza a análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, o processo de reembolso é iniciado imediatamente conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Formas de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.
- PIX ou boleto: o reembolso é feito via transferência bancária para a mesma titularidade informada no pedido, em até 5 dias úteis após aprovação.
- Crédito na loja: o cliente pode optar por receber um cupom de crédito para utilizar em futuras compras.
4. Condições gerais
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
- Produtos de uso pessoal ou íntimo não possuem reembolso, salvo defeito comprovado.
5. Reembolso em pedidos internacionais
Em produtos enviados por fornecedores internacionais, o reembolso poderá ser processado sem a devolução física do item, desde que o problema seja devidamente comprovado por fotos ou vídeos.
Isso reduz prazos e custos para o cliente, mantendo o processo simples e eficiente.
6. Pedidos não entregues
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado (incluindo prorrogações por força maior), o cliente pode escolher entre:
- Reenvio gratuito do mesmo produto;
- Reembolso total do valor pago.
7. Itens com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeos para análise. Após a validação, o reembolso ou reenvio é realizado conforme a preferência do cliente.
8. Como solicitar um reembolso
- Entre em contato com o suporte: suporte@lojadommario.com.br
- Informe o número do pedido, CPF e o motivo do reembolso.
- Envie fotos ou vídeos, se houver defeito no produto.
- Aguarde a análise e confirmação da equipe (prazo de até 5 dias úteis).
9. Casos de não elegibilidade
- Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou quedas.
- Itens personalizados, de uso pessoal ou íntimo, salvo defeito de fabricação.
- Pedidos com informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.
10. Canais de atendimento
Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento do processo de reembolso, fale conosco:
E-mail: suporte@lojadommario.com.br
Esta política foi escrita com linguagem direta e transparente, alinhada ao público da Loja Dom Mario, mantendo conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
